2025/11/28 HEIF形式の画像アップロードに関する不具合とお願い

現在、最新のアプリアップデートにおいて、
 iPhone・Androidで撮影した「HEIF形式」の画像がアップロードできない不具合が発生しております。
修正対応を進めており、HEIF形式の画像については近日中に対応予定です。
 ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
 
今後撮影する写真の形式をJPEGに変更する方法
■ iPhoneをご利用の場合
  1. ホーム画面から 「設定」 を開く
  2. 「カメラ」 → 「フォーマット」 を選択
  3. 現在 「高効率」 になっている場合、「互換性優先」 に切り替える
※ これで今後撮影する写真は JPEG形式で保存 され、アップロード可能になります。
 
■ Androidをご利用の場合
  1. カメラアプリを開く
  2. 設定アイコン（歯車マーク）をタップ
  3. 画像形式・保存形式 を選択
  4. JPEG / 互換性優先 に切り替える
※ 機種によって呼び方が異なる場合があります。
 「HEIF」「HEIC」「高効率」と書かれている設定をJPEGに変更してください。
 
すでに撮影済みのHEIF画像について
  • 現在、アップロードできません。
  • お急ぎの場合の回避策：画像を表示した上でスクリーンショットを撮影し、そちらをアップロードしてください。
  • 対応完了まで、しばらくお待ちいただく必要があります。
 
今後の対応について
本不具合は優先度を上げて修正対応中です。
 対応が完了次第、あらためてお知らせにてご案内いたします。

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